사용성 평가, 왜 ‘보이지 않는 반응’ 이 중요한가?
UX(사용자 경험) 평가와 사용성 테스트가 고도화되면서 사용자가 '무엇을 했는가' 뿐만 아니라 '그 순간 사용자의 인지 상태와 심리적 반응은 어떠했는가'를 함께 이해하는 것이 중요해지고 있습니다. 테스트 과정에서 설문 및 인터뷰, 수행 시간, 오류율과 같은 지표는 여전히 중요한 평가 도구임에 틀림 없지만, 사용자가 불편함을 느꼈음에도 이를 명확히 말로 표현하지 못하거나 스스로도 인식하지 못한 반응까지 포착하기에는 분명한 한계가 존재합니다. 이러한 이유로 최근 사용성 평가에서는 '보이지 않는 사용자 반응' 을 객관적으로 측정하려는 시도가 주목받고 있습니다.
